日前，記者從省高速公路聯網中心獲悉，交通運輸部數據顯示，江西ETC客服熱線接通率、投訴處理及時率、投訴結案率三項指標全國并列第一，百萬客戶投訴量全國最低。

　　2019年，江西新增ETC發行超過250萬臺，高速公路入口客車ETC使用率、出口客車ETC使用率均位居全國前十名。今年，省高速公路聯網管理中心優化升級了收費系統確保交易成功率，及時協調ETC合作機構規范精準及時向客戶推送扣費信息，避免因客戶疑慮引發投訴。客服熱線保證24小時暢通，對于日常投訴，按照“小事不過時、大事不過夜”原則，對當日可處理的投訴進行“日清”，及時解決客戶問題并完成客戶回訪，全省ETC客戶的體驗感和滿意度得到有效提升。(記者林雍)

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責任編輯： 王曉震